Đặt hàng online từ các shop Trung Quốc đã trở nên quá quen thuộc với khách hàng Việt Nam. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách liên hệ với chủ shop Trung Quốc để giải quyết các vấn đề phát sinh như đổi trả hàng, thắc mắc về sản phẩm,… Bài viết này của Lazo Logistics sẽ hướng dẫn bạn từng bước cách liên hệ hiệu quả với chủ shop Trung Quốc để quá trình mua sắm của bạn được suôn sẻ hơn.
Liên hệ với chủ shop Trung Quốc bằng cách nào?
Khi mua hàng online từ Trung Quốc, liên hệ trực tiếp với chủ shop là để bạn có thể chủ động thương lượng giá, kiểm tra chất lượng sản phẩm và đảm bảo quá trình giao dịch diễn ra thuận lợi. Hiểu rõ cách liên hệ sẽ giúp bạn dễ dàng trao đổi và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng. Dưới đây là một số phương thức liên hệ phổ biến mà bạn có thể sử dụng khi làm việc với các shop Trung Quốc.
Liên hệ qua Aliwangwang
Aliwangwang là ứng dụng chat chính thức của các nền tảng như Taobao, 1688,… được thiết kế để giúp người mua và người bán trao đổi trực tiếp. Bạn chỉ cần tải ứng dụng này về điện thoại hoặc máy tính, đăng nhập bằng tài khoản Taobao, 1688,… sau đó có thể dễ dàng bắt đầu cuộc trò chuyện với chủ shop.
>>> Xem thêm: Hướng dẫn cách đăng ký tài khoản 1688 trên điện thoại và máy tính
Liên hệ qua WeChat
WeChat là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Trung Quốc, và nhiều chủ shop sử dụng nó để giao tiếp với khách hàng quốc tế. Bạn có thể quét mã QR của chủ shop hoặc tìm kiếm số điện thoại đã đăng ký để kết nối. Ngoài nhắn tin, WeChat còn hỗ trợ gọi điện và video call, rất tiện lợi để trao đổi chi tiết về sản phẩm.
Liên hệ qua số điện thoại Trung Quốc
Một số chủ shop có thể cung cấp số điện thoại trực tiếp cho khách hàng. Bạn có thể gọi điện hoặc gửi tin nhắn để liên hệ, nhưng cần lưu ý đến chi phí cuộc gọi quốc tế và rào cản ngôn ngữ. Nếu bạn không thông thạo tiếng Trung, có thể sử dụng các công cụ dịch thuật để hỗ trợ khi trao đổi với người bán.
Cách liên hệ với chủ shop Trung Quốc qua Aliwangwang
Nếu bạn sử dụng Aliwangwang là cách để liên hệ với chủ shop Trung Quốc, bạn có thể tham khảo hướng dẫn dưới đây để giải quyết các nhu cầu quen thuộc khi mua hàng Trung Quốc. Chỉ với những bước đơn giản, bạn sẽ có thể kết nối với chủ shop Trung Quốc nhanh chóng, hiệu quả.
Cách liên hệ với chủ shop Trung Quốc để mặc cả giá
Bước 1. Mở Aliwangwang trên giao diện mua hàng: Tại giao diện sản phẩm cần mua, bạn chọn biểu tượng hình giọt nước màu xanh phía bên phải màn hình để mở Aliwangwang.
Bước 2. Đồng ý mở Aliwangwang trên giao diện: Sau khi chọn mở Aliwangwang, phía trên màn hình sẽ yêu cầu bạn nhấp chọn đồng ý để mở cửa sổ chat của Aliwangwang. Bạn chỉ cần đồng ý mở tiện ích này là có thể sử dụng Aliwangwang.
Bước 3. Đăng nhập Aliwangwang: Tại giao diện ban đầu của Aliwangwang, bạn vui lòng đăng nhập vào tài khoản theo thông tin đăng nhập tài khoản Taobao của bạn. Nếu chưa có tài khoản, hãy tiến hành đăng ký tài khoản mới.
Bước 4. Gửi thông tin đơn hàng cho shop: Bạn có thể chụp màn hình đơn hàng để shop dễ dàng tra cứu thông tin.
Bước 5. Tiến hành thương lượng, đàm phán với shop: Sau khi gửi thông tin đơn hàng cho shop, bạn có thể bắt đầu sử dụng các phương pháp để đàm phán giá cả với shop.
>>> Xem thêm: Hướng dẫn cách đàm phán giá với nhà cung cấp Trung Quốc
Cách liên hệ với chủ shop Trung Quốc để khiếu nại
Bước 1. Chọn chat với shop: Tại giao diện giỏ hàng đã mua, bạn bấm chọn biểu tượng giọt nước màu xanh của Aliwangwang để chat với shop.
Bước 2. Đăng nhập Aliwangwang: Bạn tiến hành đăng nhập Aliwangwang theo thông tin đăng nhập của tài khoản Taobao.
Bước 3. Thông báo tình trạng với shop: Tại hộp thoại Aliwangwang, bạn tiến hành mô tả tình trạng đơn hàng với shop, như: Thiếu hàng, sai mẫu, sai màu,… để shop nắm được thông tin và đưa ra hướng giải quyết.
Bước 4. Lên yêu cầu khiếu nại: Sau khi chat với shop và thống nhất phương án giải quyết, bạn quay lại giao diện thanh toán đơn hàng để lập yêu cầu khiếu nại. Tại đây, bạn có thể chọn khiếu nại “Chỉ hoàn tiền” hoặc “Trả hàng và hoàn tiền”
Bước 5. Điền lý do khiếu nại và số tiền hoàn trả: Sau khi chọn xong nhu cầu khiếu nại, bạn tiếp tục lựa chọn lý do khiếu nại theo danh sách gợi ý từ Taobao và tiến hành nhập số tiền cần hoàn trả. Bạn có thể tải thêm ảnh để làm minh chứng (nếu có). Sau đó nhấn nút màu cam là bạn đã hoàn tất việc khiếu nại.
>>> Xem thêm: Hướng dẫn chat với shop trên Taobao deal giá, thương lượng, khiếu nại
Một số câu chat với chủ shop Trung Quốc
Mẫu câu hỏi về thông tin sản phẩm
- “我想了解一下[…..]的详细信息。可以提供尺寸和材质吗？”
“Tôi muốn biết thêm thông tin về sản phẩm [tên sản phẩm]. Bạn có thể cung cấp chi tiết về kích thước và chất liệu không?” - “请问[]有哪些颜色和尺码？”
“Sản phẩm [tên sản phẩm] có sẵn màu nào và kích cỡ nào?” - “我看到你的产品价格是[x]元。这个价格包括运费吗？”
“Tôi thấy sản phẩm của bạn có giá [x] Yuan. Bạn có thể cho tôi biết liệu giá này đã bao gồm phí vận chuyển chưa?” - “[…]是否有保修？保修期是多久？”
“Sản phẩm [tên sản phẩm] có được bảo hành không và thời gian bảo hành là bao lâu?” - “你好！能否提供[…]的更多细节照片？”
“Xin chào! Bạn có thể gửi cho tôi hình ảnh chi tiết của sản phẩm [tên sản phẩm] từ các góc khác nhau không?” - “我对[…]感兴趣。最小订购量是多少？”
“Tôi đang quan tâm đến sản phẩm [tên sản phẩm]. Bạn có thể cho tôi biết số lượng tối thiểu để đặt hàng là bao nhiêu không?” - “你好，[…]可以根据要求定制吗？如果可以，额外费用是多少？”
“Chào bạn, sản phẩm [tên sản phẩm] có thể tùy chỉnh theo yêu cầu không? Nếu có, chi phí thêm là bao nhiêu?” - “你好！请问[…]的预计发货时间是多久？”
“Xin chào! Tôi muốn biết thời gian giao hàng dự kiến cho đơn hàng sản phẩm [tên sản phẩm] là bao lâu?” - “[…]可以提供质量认证吗？”
“Sản phẩm [tên sản phẩm] có thể cung cấp giấy chứng nhận chất lượng không?” - “我可以要求[…]的样品吗？样品费用是多少？”
“Xin chào! Tôi có thể yêu cầu mẫu thử của sản phẩm [tên sản phẩm] không và chi phí là bao nhiêu?”
Mẫu câu chat khiếu nại với chủ shop Trung Quốc
- “我刚收到的订单中[….]与描述不符。你能解决这个问题吗？”
“Tôi vừa nhận được đơn hàng nhưng sản phẩm [tên sản phẩm] không giống như mô tả trên trang. Bạn có thể giải quyết vấn đề này không?” - “我收到的产品有损坏。你能告诉我怎么处理这个问题吗？”
“Tôi đã nhận được sản phẩm bị hư hỏng trong đơn hàng vừa rồi. Bạn có thể hướng dẫn tôi cách xử lý vấn đề này không?” - “我的订单中缺少了几个产品。我订了[数量]件，但只收到[数量]件。你能帮我检查一下吗？”
“Tôi đã nhận được đơn hàng không đầy đủ. Tôi đã đặt [số lượng] sản phẩm nhưng chỉ nhận được [số lượng] sản phẩm. Bạn có thể giúp tôi kiểm tra không?” - “我收到的[…]尺寸不对。请告诉我如何换货。”
“Tôi đã nhận sản phẩm [tên sản phẩm] nhưng kích thước không đúng như mô tả. Làm ơn cho tôi biết cách đổi hàng.” - “我已经付款了，但还没收到货。你能告诉我订单的状态吗？”
“Tôi đã thanh toán đầy đủ nhưng chưa nhận được hàng. Bạn có thể cho tôi biết tình trạng đơn hàng của tôi không?” - “我发现[…]有质量问题。请告诉我如何退货并退款。”
“Tôi thấy sản phẩm [tên sản phẩm] bị lỗi. Bạn có thể hướng dẫn tôi cách trả hàng và nhận lại tiền không?” - “我已经通过转账付款，但还没有收到订单确认。你能确认一下吗？”
“Tôi đã thanh toán qua chuyển khoản nhưng chưa nhận được xác nhận đơn hàng. Bạn có thể kiểm tra và xác nhận lại không?” - “我想投诉[…]的质量问题。请告诉我怎么解决。”
“Tôi muốn khiếu nại về sản phẩm [tên sản phẩm] vì có vấn đề về chất lượng. Bạn có thể cho tôi biết cách giải quyết không?” - “我收到的产品与描述不符。我可以换货或退款吗？”
“Tôi đã nhận được sản phẩm nhưng không đúng với mô tả trên trang. Tôi có thể đổi sản phẩm hoặc nhận lại tiền không?” - “我在订单中遇到问题，需要帮助。请告诉我如何联系你的客服。”
“Tôi đã gặp vấn đề với đơn hàng của mình và cần hỗ trợ. Làm ơn cho tôi biết cách liên hệ với dịch vụ khách hàng của bạn.”
Đặt hàng online không cần liên hệ với chủ shop Trung Quốc
Nếu bạn muốn đặt hàng online từ Trung Quốc mà không cần trực tiếp liên hệ với chủ shop, Lazo Logistics có thể giúp bạn thực hiện điều này một cách dễ dàng. Bạn chỉ cần chọn sản phẩm bạn muốn mua trên các trang thương mại điện tử Trung Quốc như Taobao, 1688,.. và lên đơn hàng trên hệ thống đặt hàng của Lazo. Sau đó, đơn vị sẽ thay bạn liên hệ với nhà cung cấp, xác nhận đơn hàng và xử lý các bước cần thiết để hoàn tất giao dịch.
Lazo sẽ đảm nhận tất cả các công việc liên quan đến việc đặt hàng như đàm phán giá cả, kiểm tra chất lượng hàng hóa, vận chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam,… Bạn chỉ cần theo dõi đơn hàng trên hệ thống đặt hàng và nhận hàng khi đến nơi. Sử dụng dịch vụ của Lazo Logistics không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo rằng hàng hóa của bạn được xử lý một cách chuyên nghiệp và an toàn.
Biết cách liên hệ với chủ shop Trung Quốc sẽ giúp bạn chủ động giải quyết các vấn đề về đơn hàng khi mua sắm online. Tuy nhiên, không phải ai cũng đủ thành tạo tiếng Trung và quen thuộc với cách làm ăn của người Trung Quốc để giải quyết mọi chuyện theo mong muốn. Lúc này, bạn hoàn toàn có thể sử dụng dịch vụ từ các đơn vị như Lazo để được hỗ trợ. Đừng ngần ngại tìm kiếm sự đồng hành từ những đơn vị uy tín để mua hàng an toàn hơn bạn nhé.
 Thông tin liên hệ: Website: https://lazo.vn Hotline: 034567.1688 Email: lazovietnam@gmail.com Địa chỉ: Cao Lộc, Lạng Sơn Khu Đô Thị Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội Luỹ Bán Bích, Tân Phú, Hồ Chí Minh Fanpage: https://www.facebook.com/lazovietnam/ |
|---|
